ATENCIÓN AL CLIENTE CON IA PARA COMERCIO ELECTRÓNICO

Desde la primera consulta hasta reseñas de cinco estrellas

ChatPlusAI utiliza IA con aprendizaje continuo para automatizar la atención al cliente en múltiples marketplaces, ayudándote a responder más rápido, recuperar ventas perdidas y obtener mejores reseñas.

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Prueba gratis de 7 días

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Ok

4M+

Tiendas atendidas

+100%

Tasa de conversión

-40%

Cancelaciones de pedidos

+25%

Satisfacción del cliente

x5

Productividad de los agentes

Avalado por las principales marcas y agencias en el sudeste asiático, Norteamérica y Latinoamérica

Es como tener un asistente superpotente que responde preguntas y mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos al instante. Les encanta recibir ayuda tan rápido, y las notificaciones automáticas de envío hacen que nuestra tienda se vea siempre atenta.

En resumen, ChatPlusAI fue una decisión muy acertada para nosotros.

J.T.

Gerente de marketing online de Tailandia

ChatPlusAI cambió por completo nuestro flujo de trabajo: hizo más eficiente la atención, aumentó los ingresos de la tienda y mejoró la satisfacción de los clientes. Es una herramienta potente e indispensable.

Frenky

Gerente de marketing de marca de Indonesia

ChatPlusAI mejora mucho el tiempo de respuesta de la tienda, para que los compradores no tengan que esperar tanto. Es muy eficiente.

Nabila

líder de atención al cliente de Indonesia

Todas las conversaciones de tus tiendas, en un solo panel

Tus tiendas están repartidas en varios países y plataformas. ChatPlusAI reúne todas las conversaciones y traduce automáticamente los mensajes de los compradores, para que un solo equipo atienda todos los mercados.

Bandeja de entrada de todos los canales

Conversaciones, pedidos y reseñas de cada país, plataforma y tienda, reunidos en un panel en tiempo real.
Traducción multilingüe

Los mensajes de los compradores se traducen automáticamente a tu idioma de trabajo, y tus respuestas se traducen al idioma del comprador antes de enviarse, para que un equipo atienda mercados multilingües.

Chat Pedido Reseña

Clara ID 10:12

El pago contra entrega está disponible en tu zona.

Clara Shopee Moon Batik Studio

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Hola, ¿tienen esto en stock?

Ya, stok tersedia, dikirim dalam 24 jam.

Sí, en stock, se envía en 24 horas.

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¿Puedo pagar contra entrega?

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Preguntas y respuestas con IA

Bot de atención con IA Respuestas precisas

Tasa de respuesta 52%

CSAT 69%

Conversión de consultas 9%

Satisfacción de conversaciones · últimos 6 meses

Jan Feb Mar Apr May Jun

Usa la IA para responder con precisión y elevar la satisfacción

Las preguntas de los compradores tienen contexto. Responder mal o tarde baja la satisfacción. La IA responde cada consulta con precisión y a tiempo, y la experiencia y la satisfacción suben de forma natural.

Bot de atención con IA

Combina datos de pedidos, logística y productos para responder a nivel humano con guiones de primer nivel, con un 95% de precisión de reconocimiento y reduciendo la carga manual en cerca del 60%.

La IA aprende cada día y el conocimiento sigue creciendo

Una base de conocimiento nunca se construye una sola vez. La IA responde con precisión desde tu base privada, aprende de las preguntas reales del día a día y, tras revisión humana, vuelve a guardar ese conocimiento para volverse más precisa con el uso.

Base de conocimiento privada

La IA responde con precisión desde la base de conocimiento privada que tú creas y deriva a una persona cuando no está segura.
Autoaprendizaje de la IA

Aprende por sí misma de las conversaciones en vivo y pasadas, y—una vez que un humano confirma—las convierte en respuestas listas para la próxima vez.

Autoaprendizaje de conocimiento

Conocimiento enviado 1,286

Conocimiento activado 1,142

Respuestas autoaprendidas 9,240

Hola, ¿habrá retraso en el envío durante la campaña de Ramadán?

¡Hola! Estoy verificando los tiempos de envío durante el Ramadán y te paso enseguida con un agente dedicado.

Transferido a un agente humano

Durante Ramadán, los pedidos se despachan en 48 horas y la entrega puede tardar 1-2 días más. Compra con confianza.

¿Guardar esta respuesta en la base de conocimiento? La próxima vez que surja una pregunta similar, la IA responde con precisión por sí sola

¿Puedo revisar el producto antes de pagar?

Un momento, estoy revisando las opciones de pago de este producto y te transfiero con un agente.

Transferido a un agente humano

Nuestra tienda permite pago tras inspección: revisa el producto en la entrega y confirma solo si estás conforme.

¿Guardar esta respuesta en la base de conocimiento? La próxima vez que surja una pregunta similar, la IA responde con precisión por sí sola

¿Cuál es el mínimo para envío gratis? ¿Cómo se calcula el envío?

Déjame confirmar las reglas de envío actuales y te transfiero enseguida con un agente.

Transferido a un agente humano

Envío gratis a partir de MX$499, y gratis en toda la tienda durante la campaña de Ramadán.

¿Guardar esta respuesta en la base de conocimiento? La próxima vez que surja una pregunta similar, la IA responde con precisión por sí sola

Respuestas rápidas y precisas antes de la compra

Responde rápido preguntas sobre productos, tallas y disponibilidad, recomienda paquetes adecuados y da seguimiento a compradores con alta intención de compra.

90% Response accuracy

65% Problem resolution rate

¡Hola! El producto que viste es un más vendido, con calidad garantizada. La promoción de hoy incluye envío gratis y termina el 30 de abril.

¿El envío es realmente gratis?

Sí, envío gratis y despacho rápido. ¿Hago el pedido ahora mientras dura la promoción?

Claro, adelante.

Convierte “pedido creado” en “pagado”

Identifica pedidos sin pagar y recuerda a los compradores completar el pago en el momento adecuado, antes de que venza la reserva de precio o se pierda su interés.

91% Cart checkout rate

¡Hola! Tu pedido está reservado con precio especial y envío gratis, pero el pago aún no se ha completado. La oferta termina el 30 de abril.

Mi tarjeta acaba de fallar.

No hay problema, puedo cambiarlo a pago contra entrega para que se envíe de inmediato. ¿Lo hago?

Sí, por favor.

Sin preocupaciones del envío a la entrega

Actualiza el envío, responde dudas, calma incidencias y reduce cancelaciones de pedidos, disputas o malas reseñas.

-55% Shipping complaints

Tu pedido ya fue enviado y está en camino. Entrega estimada en 3 a 5 días.

¿Dónde está ahora? ¿Podría retrasarse?

Va en tiempo y se espera para el viernes. Te aviso de inmediato si algo cambia.

Recupera pedidos que estaban a punto de perderse

Detecta pedidos en riesgo, como solicitudes de cancelación, quejas y señales de devolución, y responde con la acción de retención adecuada en el momento correcto, incluidas actualizaciones proactivas sobre el envío.

-40% Order cancellation rate

Hola, estoy aquí para ayudar con el soporte posventa. ¿Hay algún problema con tu pedido?

Está tardando demasiado. Quiero cancelar.

Entiendo. Tu pedido está programado para enviarse hoy, y puedo añadirte un cupón de descuento por la espera. ¿Te gustaría conservarlo?

Está bien, entonces lo mantengo.

Convierte compradores satisfechos en reseñas de 5 estrellas

Invita a los compradores a dejar una reseña cuando su satisfacción está en el punto más alto, detecta a tiempo riesgos de reseñas negativas y los deriva a tu equipo para resolverlos.

+87% Chat satisfaction