Login Daftar

LAYANAN PELANGGAN AI UNTUK E-COMMERCE

Dari chat pertama hingga ulasan bintang 5

ChatPlusAI menggunakan AI yang terus belajar dan berkembang untuk mengotomatiskan layanan pelanggan di berbagai marketplace, membantu Anda merespons lebih cepat, memulihkan penjualan yang hilang, dan mendapatkan ulasan yang lebih baik.

Mulai Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 7 hari

Tanpa kartu kredit

Can it be shipped today

Hello, we will ship it within two business days after receiving the payment. Please complete the payment as soon as possible, so we can arrange the shipment as early as possible.

Ok

4M+

Toko mempercayai

+100%

Tingkat konversi

-40%

Pembatalan pesanan

+25%

Kepuasan pelanggan

x5

Produktivitas agen

Dipercayai oleh merek dan agensi terkemuka di Asia Tenggara, Amerika Utara & Amerika Latin

Salah satu keunggulan terbesar ChatPlusAI adalah membantu saya mengelola percakapan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard. ChatPlusAI dapat menyusun balasan, menerjemahkan pesan, memperbaiki penulisan, dan menangani layanan pelanggan dengan lebih efisien, sehingga menghemat waktu serta menjaga komunikasi tetap profesional dan konsisten.

Jiun Qing

Kepala Layanan Pelanggan

Sebelum menggunakan ChatPlusAI, kami menggunakan platform pihak ketiga yang fiturnya terbatas, sehingga kami harus sering membuka Seller Center untuk mengecek detail pesanan dan mengirim rekomendasi produk secara manual. Saat volume chat tinggi, platform sebelumnya juga sangat lambat dan menghambat produktivitas tim. Setelah beralih ke ChatPlusAI, proses penanganan chat menjadi jauh lebih cepat, stabil, dan efisien, bahkan saat menerima ratusan pesan secara bersamaan. Fitur seperti template dengan gambar, template personal, detail pesanan, rekomendasi produk, serta bot otomatis membuat pekerjaan agent menjadi lebih praktis dan memungkinkan kami memberikan layanan di luar jam operasional melalui respons otomatis, sehingga pelanggan tetap mendapatkan bantuan kapan pun dibutuhkan. Secara keseluruhan, kami sangat puas dengan ChatPlusAI karena berhasil meningkatkan produktivitas tim, memperpanjang cakupan layanan pelanggan, dan meningkatkan kualitas customer service.

Rinaldi

User Delightment Agent

Ini seperti memiliki asisten super yang dapat menjawab pertanyaan dan terus memberi info terbaru kepada pelanggan tentang pesanan mereka dengan cepat. Mereka suka betapa cepatnya mereka mendapatkan bantuan, dan notifikasi pengiriman otomatis adalah sentuhan bagus yang membuat toko kami terlihat sigap.

Secara keseluruhan, ChatPlusAI adalah keputusan yang tepat untuk kami.

J.T.

Manajer pemasaran online dari Thailand

Sebelum menggunakan ChatPlusAI, kami sering mengalami chat marketplace yang terlambat masuk atau tidak masuk sama sekali, sehingga memengaruhi kecepatan respons dan mengharuskan agen sering berpindah ke Seller Centre. Sejak menggunakan ChatPlusAI, koneksi marketplace menjadi jauh lebih stabil sehingga agen dapat mengelola seluruh chat dengan lebih efisien melalui satu platform. Fitur seperti Logistic Care juga membantu menyederhanakan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pengalaman layanan yang lebih baik.

Nurul Hadiningsih

Lead Customer Care

ChatPlusAI benar-benar mengubah workflow kami: layanan pelanggan lebih efisien, omzet toko meningkat, dan pelanggan lebih puas. Ini alat yang kuat dan sangat penting.

Frenky

Manajer pemasaran brand dari Indonesia

Sebelum menggunakan ChatPlusAI, tim kami kesulitan menangani tingginya volume pertanyaan pelanggan, sehingga waktu respons menjadi lebih lambat. Setelah menggunakan ChatPlusAI, pertanyaan yang berulang dapat dijawab secara otomatis dan instan, sehingga meningkatkan efisiensi serta mengurangi beban kerja tim kami. Secara keseluruhan, ChatPlusAI telah meningkatkan performa toko kami secara signifikan.

Muh Viqran

Pimpinan Layanan Pelanggan dari Indonesia

Semua percakapan toko Anda dalam satu Dashboard

Toko Anda tersebar di banyak negara dan platform. ChatPlusAI menyatukan semua percakapan dan menerjemahkan pesan pembeli secara otomatis, sehingga satu tim bisa melayani semua pasar.

Inbox semua channel

Percakapan, pesanan, dan ulasan dari semua negara, platform, dan toko, tergabung dalam satu dashboard secara real-time.
Terjemahan multibahasa

Pesan pembeli otomatis diterjemahkan ke bahasa kerja Anda, dan balasan Anda otomatis diterjemahkan ke bahasa pembeli sebelum dikirim, sehingga satu tim bisa melayani pasar multibahasa.

Chat Order Review

Clara ID 10:12

COD tersedia di area Anda.

Clara Shopee Moon Batik Studio

Chào shop, còn hàng không ạ?

Halo, apakah ini ready stock?

Dạ còn hàng, giao trong vòng 24 giờ ạ.

Ada, ready stock, dikirim dalam 24 jam.

Cho mình hỏi có ship COD không?

Bisa bayar di tempat (COD)?

Khu vực của bạn có hỗ trợ COD ạ.

COD tersedia di area Anda.

AI Q&A

Bot CS AI Balasan akurat

Reply rate 52%

CSAT 69%

Inquiry conversion 9%

Kepuasan percakapan · 6 bulan terakhir

Jan Feb Mar Apr May Jun

Pakai AI untuk menjawab akurat dan meningkatkan kepuasan

Pertanyaan pembeli punya konteks. Jawaban yang tidak akurat atau lambat menurunkan kepuasan. AI menjawab setiap pertanyaan dengan akurat dan tepat waktu, sehingga pengalaman dan kepuasan meningkat dengan sendirinya.

Bot CS AI

Menggabungkan data pesanan, logistik, dan produk untuk memberikan balasan layaknya manusia dengan skrip terbaik, akurasi pengenalan mencapai 95% dan mengurangi beban kerja manual sekitar 60%.

AI terus belajar setiap hari, pengetahuan terus bertambah

Knowledge base tidak pernah selesai hanya sekali dibuat. AI memberikan jawaban yang akurat dari knowledge base privat Anda, belajar dari tanya jawab harian, lalu setelah ditinjau manusia menyimpannya kembali sehingga makin akurat saat digunakan.

Basis pengetahuan pribadi

AI memberikan jawaban yang akurat dari basis pengetahuan pribadi yang Anda bangun, dan mengalihkan ke agen manusia saat ragu.
AI belajar mandiri

Belajar mandiri dari tanya jawab langsung dan percakapan sebelumnya, dan—setelah dikonfirmasi oleh manusia—mengubahnya menjadi jawaban yang siap untuk kesempatan berikutnya.

Pembelajaran mandiri pengetahuan

Knowledge submitted 1,286

Knowledge enabled 1,142

Self-learned replies 9,240

Halo, apakah pengiriman akan tertunda saat promo Ramadan?

Halo~ Saya sedang mengecek estimasi pengiriman selama Ramadan dan langsung mengalihkan Anda ke agen khusus.

Dialihkan ke agen manusia

Selama Ramadan, pesanan dikirim dalam 48 jam dan pengiriman bisa terlambat 1-2 hari. Silakan pesan dengan tenang.

Simpan jawaban ini ke basis pengetahuan? Lain kali ada pertanyaan serupa, AI menjawab presisi otomatis

Apakah produk ini bisa dicek dulu sebelum bayar?

Sebentar, saya cek opsi pembayaran item ini dan mengalihkan Anda ke agen manusia.

Dialihkan ke agen manusia

Toko kami mendukung bayar setelah cek barang: Anda bisa memeriksa saat terima dan konfirmasi jika sudah puas.

Simpan jawaban ini ke basis pengetahuan? Lain kali ada pertanyaan serupa, AI menjawab presisi otomatis

Minimal berapa untuk gratis ongkir? Ongkir dihitung bagaimana?

Saya bantu konfirmasi aturan ongkir saat ini dan langsung mengalihkan Anda ke agen manusia.

Dialihkan ke agen manusia

Gratis ongkir di atas Rp150.000, dan selama promo Ramadan semua produk bebas ongkir.

Simpan jawaban ini ke basis pengetahuan? Lain kali ada pertanyaan serupa, AI menjawab presisi otomatis

Jawaban cepat dan akurat sebelum membeli

Menjawab cepat pertanyaan tentang produk, ukuran, dan stok, merekomendasikan paket yang sesuai, serta menindaklanjuti pembeli dengan minat tinggi.

90% Akurasi respons

65% Tingkat penyelesaian masalah

Halo! Produk yang Anda lihat adalah produk terlaris dengan kualitas terjamin. Promo hari ini termasuk gratis ongkir dan berakhir 30 April.

Apakah ongkirnya benar-benar gratis?

Ya, gratis ongkir dan pengiriman cepat. Mau saya buatkan pesanannya sekarang selagi promo berlaku?

Oke, silakan.

Ubah “pesanan dibuat” menjadi “dibayar”

Mengidentifikasi pesanan yang belum dibayar dan mengingatkan pembeli untuk menyelesaikan pembayaran pada saat yang tepat, sebelum masa berlaku harga atau minat mereka berakhir.

91% Tingkat checkout keranjang

Halo! Pesanan Anda sudah dikunci dengan harga spesial dan gratis ongkir, tetapi pembayaran belum selesai. Penawaran berakhir 30 April.

Kartu saya barusan gagal.

Tidak masalah, saya bisa ubah ke bayar di tempat (COD) agar langsung dikirim. Saya ubah, ya?

Ya, boleh.

Tenang dari pengiriman hingga tiba

Update pengiriman, jawab pertanyaan, tenangkan kendala, dan kurangi pembatalan pesanan, sengketa, atau ulasan buruk.

-55% Keluhan pengiriman

Pesanan Anda sudah dikirim dan sedang dalam perjalanan. Estimasi tiba dalam 3-5 hari.

Sekarang sudah sampai di mana? Apakah bisa terlambat?

Masih sesuai jadwal dan diperkirakan sampai Jumat. Saya kabari segera jika ada perubahan.

Selamatkan Pesanan yang Hampir Hilang

Mendeteksi pesanan berisiko seperti permintaan pembatalan, keluhan, dan sinyal retur, lalu merespons dengan langkah retensi yang tepat pada waktu yang tepat, termasuk pembaruan pengiriman secara proaktif.

-40% Tingkat pembatalan pesanan

Halo, saya di sini untuk membantu layanan purnajual. Apakah ada masalah dengan pesanan Anda?

Terlalu lama. Saya ingin membatalkan.

Saya mengerti. Pesanan Anda dijadwalkan dikirim hari ini, dan saya bisa tambahkan voucher diskon sebagai kompensasi atas waktu tunggunya. Apakah pesanan tetap ingin dilanjutkan?

Baik, kalau begitu saya lanjutkan.

Ubah Pembeli yang Puas Menjadi Ulasan Bintang 5

Mengajak pembeli memberikan ulasan saat kepuasan mereka sedang tinggi, mendeteksi risiko ulasan negatif sejak dini, dan meneruskannya ke tim Anda untuk ditangani.

+87% Kepuasan chat