ระบบบริการลูกค้าด้วย AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ

จากคำถามแรกสู่ รีวิว 5 ดาว

ChatPlusAI ใช้ AI ที่เรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติบนหลายมาร์เก็ตเพลส ช่วยให้คุณตอบกลับได้เร็วขึ้น กู้คืนยอดขายที่สูญเสียไป และได้รับรีวิวที่ดียิ่งขึ้น

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Can it be shipped today

Hello, we will ship it within two business days after receiving the payment. Please complete the payment as soon as possible, so we can arrange the shipment as early as possible.

Ok

4M+

ร้านค้าที่ให้บริการ

+100%

อัตราคอนเวอร์ชัน

-40%

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

+25%

ความพึงพอใจของลูกค้า

x5

ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์และเอเจนซี่ชั้นนำทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อเมริกาเหนือ และละตินอเมริกา

มันเหมือนมีผู้ช่วยที่ทรงพลังที่สามารถตอบคำถามและแจ้งสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบได้ในพริบตา พวกเขาชอบความเร็วในการได้รับความช่วยเหลือ และการแจ้งเตือนการจัดส่งอัตโนมัติก็เป็นสิ่งที่ดีที่ทำให้ร้านของเราดูใส่ใจ

โดยรวมแล้ว ChatPlusAI เป็นการตัดสินใจที่คุ้มค่าสำหรับเรา

J.T.

ผู้จัดการการตลาดออนไลน์จากประเทศไทย

ChatPlusAI เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของเราอย่างชัดเจน ทำให้งานบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพขึ้น รายได้ร้านเพิ่มขึ้น และลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้

Frenky

ผู้จัดการการตลาดแบรนด์จากอินโดนีเซีย

ChatPlusAI ช่วยปรับปรุงเวลาตอบกลับของร้านค้าได้อย่างมาก ทำให้ผู้ซื้อที่สอบถามในร้านไม่ต้องรอนาน มีประสิทธิภาพมาก!

Nabila

หัวหน้าทีมบริการลูกค้าจากอินโดนีเซีย

ทำไมต้อง CHATPLUSAI

ChatPlusAI เข้าใจงานบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ และเข้าใจ AI

อัตราการตอบกลับสูง ความพึงพอใจสูง อัตราการแก้ปัญหาสูง คอนเวอร์ชันสูง และการกู้คืนหลังการขายที่ดี คือดัชนีหลักของงานบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ChatPlusAI เข้าใจสถานการณ์อีคอมเมิร์ซทั้งกระบวนการ และรู้วิธีใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกับรายได้

รวมแชตจากทุกร้านไว้ในที่เดียว

ร้านของคุณกระจายอยู่หลายประเทศและหลายแพลตฟอร์ม ChatPlusAI รวมทุกแชตไว้ที่เดียวและแปลข้อความลูกค้าอัตโนมัติ ทีมเดียวก็ดูแลได้ทุกตลาด

รวมการรับแชตทุกช่องทาง

รวมแชต ออเดอร์ และรีวิวจากทุกประเทศ ทุกแพลตฟอร์ม ทุกร้าน มาไว้ในที่เดียวแบบเรียลไทม์
แปลหลายภาษา

ข้อความลูกค้าถูกแปลเป็นภาษาที่คุณใช้ทำงานโดยอัตโนมัติ และคำตอบของคุณก็จะถูกแปลเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่งโดยอัตโนมัติ ทีมเดียวก็ดูแลตลาดหลายภาษาได้

Chat Order Review

Clara ID 10:12

พื้นที่ของคุณรองรับการชำระเงินปลายทางค่ะ

Clara Shopee Moon Batik Studio

Halo kak, ini ready stock?

สวัสดีค่ะ สินค้านี้มีของไหมคะ

Ya, stok tersedia, dikirim dalam 24 jam.

มีค่ะ พร้อมส่ง จัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง

Boleh COD tak?

ชำระเงินปลายทางได้ไหมคะ

COD tersedia di wilayah Anda.

พื้นที่ของคุณรองรับการชำระเงินปลายทางค่ะ

ถาม-ตอบด้วย AI

แชตบอต AI ตอบแม่นยำ

Reply rate 52%

CSAT 69%

Inquiry conversion 9%

ความพึงพอใจของแชต · 6 เดือนล่าสุด

Jan Feb Mar Apr May Jun

ใช้ AI ตอบให้ตรง และเพิ่มความพึงพอใจ

คำถามของลูกค้ามาพร้อมบริบท ตอบไม่ตรงหรือตอบช้าก็ทำให้ความพึงพอใจลดลง AI ตอบทุกคำถามได้ตรงและทันเวลา ประสบการณ์และความพึงพอใจจึงสูงขึ้นเอง

แชตบอต AI

ผสานข้อมูลออเดอร์ การจัดส่ง และสินค้า ตอบได้ระดับมนุษย์ด้วยสคริปต์ชั้นยอด ความแม่นยำในการรับรู้สูงถึง 95% และลดงานที่ใช้คนราว 60%

AI เรียนรู้ทุกวัน ความรู้ยิ่งใช้ยิ่งเพิ่ม

ฐานความรู้ไม่ได้สร้างครั้งเดียวแล้วจบ AI จะตอบจากฐานความรู้ส่วนตัวของคุณอย่างแม่นยำ เรียนรู้จาก Q&A จริงทุกวัน และหลังจากมนุษย์ตรวจสอบแล้วจะบันทึกกลับเข้าไป ทำให้ยิ่งใช้ยิ่งแม่นยำ

ฐานความรู้เฉพาะองค์กร

AI ตอบอย่างแม่นยำจากฐานความรู้ส่วนตัวที่คุณสร้างขึ้น และส่งต่อให้พนักงานเมื่อไม่แน่ใจ
AI เรียนรู้ด้วยตัวเอง

เรียนรู้ด้วยตัวเองจากทั้ง Q&A สดและบทสนทนาที่ผ่านมา และ—เมื่อมนุษย์ยืนยัน—ก็จะเปลี่ยนเป็นคำตอบที่พร้อมใช้งานในครั้งต่อไป

การเรียนรู้ความรู้ด้วยตัวเอง

Knowledge submitted 1,286

Knowledge enabled 1,142

Self-learned replies 9,240

สวัสดีค่ะ ช่วงโปรรอมฎอน จัดส่งจะล่าช้าไหมคะ

สวัสดีค่ะ กำลังตรวจสอบเวลาจัดส่งช่วงรอมฎอนให้นะคะ และจะโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่เฉพาะทางทันทีค่ะ

โอนสายให้พนักงานแล้ว

ช่วง Ramadan ออเดอร์จะจัดส่งภายใน 48 ชั่วโมง และการส่งอาจช้ากว่าเดิม 1-2 วัน สั่งซื้อได้อย่างมั่นใจ

บันทึกคำตอบนี้เข้าฐานความรู้ไหม ครั้งหน้าหากมีคำถามคล้ายกัน AI จะตอบได้แม่นยำเอง

สินค้านี้ตรวจของก่อนจ่ายได้ไหมคะ

รอสักครู่ค่ะ กำลังตรวจสอบตัวเลือกการชำระเงินของสินค้านี้และจะโอนให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ

โอนสายให้พนักงานแล้ว

ร้านเรารองรับการตรวจของก่อนจ่าย ตรวจสอบสินค้าตอนรับได้ พอใจแล้วค่อยยืนยันค่ะ

บันทึกคำตอบนี้เข้าฐานความรู้ไหม ครั้งหน้าหากมีคำถามคล้ายกัน AI จะตอบได้แม่นยำเอง

ซื้อเท่าไรถึงส่งฟรีคะ คิดค่าส่งยังไง

ขอตรวจสอบกฎค่าจัดส่งปัจจุบันให้นะคะ และจะโอนสายให้พนักงานทันทีค่ะ

โอนสายให้พนักงานแล้ว

สั่งครบ ฿500 ส่งฟรี และช่วงแคมเปญรอมฎอนส่งฟรีทั้งร้านค่ะ

บันทึกคำตอบนี้เข้าฐานความรู้ไหม ครั้งหน้าหากมีคำถามคล้ายกัน AI จะตอบได้แม่นยำเอง

ตอบคำถามก่อนซื้อได้รวดเร็วและแม่นยำ

ตอบคำถามสินค้า ไซซ์ และสต็อกอย่างรวดเร็ว แนะนำเซ็ตที่เหมาะสม และติดตามผู้ซื้อที่มีความสนใจสูง

90% Response accuracy

65% Problem resolution rate

สวัสดีค่ะ! สินค้าที่คุณดูอยู่เป็นสินค้าขายดี คุณภาพรับประกัน โปรวันนี้ส่งฟรีและสิ้นสุด 30 เมษายนค่ะ

ค่าส่งฟรีจริงไหมคะ

ใช่ค่ะ ส่งฟรีและจัดส่งไว ให้สั่งซื้อตอนนี้เลยไหมคะ ระหว่างที่ยังมีโปรอยู่

ได้ค่ะ ดำเนินการเลยค่ะ

เปลี่ยน “สั่งซื้อแล้ว” ให้เป็น “ชำระเงินแล้ว”

ตรวจพบออเดอร์ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน และเตือนผู้ซื้อให้ชำระเงินให้เสร็จในเวลาที่เหมาะสม ก่อนที่ราคาที่จองไว้หรือความสนใจของผู้ซื้อจะหมดลง

91% Cart checkout rate

สวัสดีค่ะ! คำสั่งซื้อของคุณถูกล็อกราคาพิเศษพร้อมส่งฟรีไว้แล้ว แต่ยังชำระเงินไม่เสร็จ ข้อเสนอสิ้นสุด 30 เมษายนค่ะ

บัตรของฉันเพิ่งใช้ไม่ได้

ไม่เป็นไรค่ะ ฉันเปลี่ยนเป็นเก็บเงินปลายทางให้ได้ เพื่อให้จัดส่งทันที เปลี่ยนให้เลยไหมคะ

ได้ค่ะ

สบายใจตั้งแต่จัดส่งจนถึงได้รับสินค้า

แจ้งสถานะ ตอบคำถาม ช่วยคลี่คลายปัญหา และลดการยกเลิกคำสั่งซื้อ ข้อพิพาท หรือรีวิวเชิงลบ

-55% Shipping complaints

คำสั่งซื้อของคุณจัดส่งแล้วและกำลังอยู่ระหว่างทาง คาดว่าจะถึงภายใน 3-5 วัน.

ตอนนี้อยู่ที่ไหนแล้ว จะล่าช้าไหม

ยังเป็นไปตามกำหนด คาดว่าจะถึงวันศุกร์ หากมีอะไรเปลี่ยนแปลงจะแจ้งทันที

ดึงออเดอร์ที่เกือบหลุดกลับมา

ตรวจจับออเดอร์ที่มีความเสี่ยง เช่น คำขอยกเลิก คำร้องเรียน และสัญญาณการคืนสินค้า แล้วตอบสนองด้วยวิธีรักษาลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม รวมถึงการอัปเดตสถานะจัดส่งเชิงรุก

-40% Order cancellation rate