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ATENDIMENTO AO CLIENTE COM IA PARA E-COMMERCE

Da primeira pergunta às avaliações cinco estrelas

O ChatPlusAI utiliza IA de aprendizado contínuo para automatizar o atendimento ao cliente em vários marketplaces, ajudando você a responder mais rápido, recuperar vendas perdidas e conquistar melhores avaliações.

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Ok

4M+

Lojas atendidas

+100%

Taxa de conversão

-40%

Cancelamentos de pedidos

+25%

Satisfação do cliente

x5

Produtividade dos agentes

Confiado por marcas e agências líderes no Sudeste Asiático, América do Norte e América Latina

É como ter um assistente superpoderoso que responde perguntas e atualiza os clientes sobre os pedidos rapidamente. Eles adoram a velocidade do atendimento, e as notificações automáticas de envio deixam a loja com cara de muito bem organizada.

No geral, o ChatPlusAI foi uma decisão inteligente para nós.

J.T.

Gerente de marketing online da Tailândia

O ChatPlusAI mudou completamente nosso fluxo de trabalho, deixando o atendimento mais eficiente, aumentando a receita da loja e elevando a satisfação dos clientes. É uma ferramenta poderosa e indispensável.

Frenky

Gerente de marketing de marca da Indonésia

O ChatPlusAI melhora muito o tempo de resposta da loja, para que os compradores não esperem tanto. É muito eficiente.

Nabila

líder de atendimento ao cliente da Indonésia

Todas as conversas das suas lojas em um só painel

Suas lojas estão espalhadas por vários países e plataformas. A ChatPlusAI reúne todas as conversas e traduz automaticamente as mensagens dos compradores, para que uma equipe atenda todos os mercados.

Caixa de entrada de todos os canais

Conversas, pedidos e avaliações de cada país, plataforma e loja, reunidos em um painel em tempo real.
Tradução multilíngue

As mensagens dos compradores são traduzidas automaticamente para o seu idioma de trabalho, e suas respostas são traduzidas para o idioma do comprador antes do envio, para que uma equipe atenda mercados multilíngues.

Chat Pedido Avaliação

Clara ID 10:12

O pagamento na entrega está disponível na sua região.

Clara Shopee Moon Batik Studio

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Olá, tem este em estoque?

Ya, stok tersedia, dikirim dalam 24 jam.

Sim, em estoque, enviamos em 24 horas.

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Posso pagar na entrega?

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Perguntas e respostas com IA

Bot de atendimento com IA Respostas precisas

Taxa de resposta 52%

CSAT 69%

Conversão de consultas 9%

Satisfação das conversas · últimos 6 meses

Jan Feb Mar Apr May Jun

Use IA para responder com precisão e elevar a satisfação

As perguntas dos compradores têm contexto. Responder com imprecisão ou atraso reduz a satisfação. A IA responde cada consulta com precisão e no tempo certo, e a experiência e a satisfação sobem naturalmente.

Bot de atendimento com IA

Combina dados de pedidos, logística e produtos para responder em nível humano com os melhores scripts, alcançando 95% de precisão de reconhecimento e reduzindo o trabalho manual em cerca de 60%.

A IA aprende todo dia e o conhecimento só cresce

Uma base de conhecimento nunca fica pronta de uma vez. A IA responde com precisão a partir da sua base privada, aprende com perguntas reais do dia a dia e, após revisão humana, grava esse conhecimento de volta, ficando mais precisa quanto mais é usada.

Base de conhecimento privada

A IA responde com precisão a partir da base de conhecimento privada que você cria e transfere para um humano sempre que tem dúvida.
Autoaprendizagem da IA

Aprende sozinha com as conversas em tempo real e anteriores e, após a confirmação de um humano, transforma esse conhecimento em respostas prontas para a próxima vez.

Autoaprendizagem de conhecimento

Conhecimento enviado 1,286

Conhecimento ativado 1,142

Respostas autoaprendidas 9,240

Olá, haverá atraso no envio durante a campanha do Ramadã?

Olá! Estou verificando os prazos de envio durante o Ramadã e já vou transferir você para um atendente dedicado.

Transferido para atendente humano

Durante o Ramadã, os pedidos são enviados em até 48 horas e a entrega pode atrasar 1-2 dias. Pode comprar com confiança.

Salvar esta resposta na base de conhecimento? Na próxima vez que surgir uma pergunta parecida, a IA responde com precisão sozinha

Posso conferir o produto antes de pagar?

Um momento, estou verificando as opções de pagamento deste item e vou transferir você para um atendente.

Transferido para atendente humano

Nossa loja oferece pagamento após inspeção: confira o produto na entrega e confirme só se estiver satisfeito.

Salvar esta resposta na base de conhecimento? Na próxima vez que surgir uma pergunta parecida, a IA responde com precisão sozinha

Qual o valor mínimo para frete grátis? Como o frete é calculado?

Vou confirmar as regras de frete atuais e já transfiro você para um atendente.

Transferido para atendente humano

Frete grátis acima de R$120 e, durante a campanha do Ramadã, frete grátis em toda a loja.

Salvar esta resposta na base de conhecimento? Na próxima vez que surgir uma pergunta parecida, a IA responde com precisão sozinha

Respostas rápidas e precisas antes da compra

Responde rápido a dúvidas sobre produto, tamanho e estoque, recomenda combos adequados e faz follow-up com compradores com alta intenção de compra.

90% Response accuracy

65% Problem resolution rate

Olá! O produto que você viu é um dos mais vendidos, com qualidade garantida. A promoção de hoje inclui frete grátis e termina em 30 de abril.

O frete é realmente grátis?

Sim, frete grátis e envio rápido. Quer que eu faça o pedido agora enquanto a promoção está ativa?

Claro, pode fazer.

Transforme “pedido feito” em “pago”

Identifica pedidos não pagos e lembra os compradores de concluir o pagamento no momento certo, antes que a reserva de preço ou o interesse deles expire.

91% Cart checkout rate

Olá! Seu pedido está reservado com preço especial e frete grátis, mas o pagamento ainda não foi concluído. A oferta termina em 30 de abril.

Meu cartão acabou de falhar.

Sem problema, posso alterar para pagamento na entrega para que seja enviado imediatamente. Posso fazer isso?

Sim, por favor.

Sem preocupação do envio à entrega

Atualize o envio, responda dúvidas, acalme problemas e reduza cancelamentos de pedidos, disputas ou avaliações negativas.

-55% Shipping complaints

Seu pedido foi enviado e está a caminho. Entrega estimada em 3 a 5 dias.

Onde está agora? Pode atrasar?

Está dentro do prazo e deve chegar até sexta. Aviso você imediatamente se algo mudar.

Recupere pedidos que estavam prestes a ser perdidos

Detecta pedidos em risco, como solicitações de cancelamento, reclamações e sinais de devolução, e responde com a ação de retenção certa no momento certo, incluindo atualizações proativas sobre o envio.

-40% Order cancellation rate

Olá, estou aqui para ajudar com o suporte pós-venda. Há algo errado com seu pedido?

Está demorando demais. Quero cancelar.

Entendo. Seu pedido está previsto para ser enviado hoje, e posso adicionar um cupom de desconto pela espera. Você gostaria de manter o pedido?

Certo, então vou manter.

Transforme compradores satisfeitos em avaliações de 5 estrelas

Convida compradores a deixar uma avaliação quando a satisfação está no ponto mais alto, detecta cedo riscos de avaliações negativas e encaminha esses casos para sua equipe resolver.

+87% Chat satisfaction