Đăng nhập Đăng ký

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẰNG AI CHO E-COMMERCE

Từ tin nhắn đầu tiên đến đánh giá 5 sao

ChatPlusAI sử dụng AI tự cải thiện liên tục để tự động hóa dịch vụ khách hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử, giúp bạn phản hồi nhanh hơn, khôi phục doanh số bị bỏ lỡ và nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn.

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Dùng thử miễn phí 7 ngày

Không cần thẻ tín dụng

Can it be shipped today

Hello, we will ship it within two business days after receiving the payment. Please complete the payment as soon as possible, so we can arrange the shipment as early as possible.

Ok

4M+

Gian hàng được hỗ trợ

+100%

Tỷ lệ chuyển đổi

-40%

Đơn hàng bị hủy

+25%

Mức độ hài lòng của khách hàng

x5

Năng suất nhân viên hỗ trợ

Được tin dùng bởi các thương hiệu và agency hàng đầu tại Đông Nam Á, Bắc Mỹ & Mỹ Latinh

Giống như có một trợ lý siêu mạnh luôn trả lời câu hỏi và cập nhật đơn hàng cho khách thật nhanh. Khách rất thích được hỗ trợ tức thì, còn thông báo vận chuyển tự động giúp cửa hàng trông chuyên nghiệp hơn.

Nhìn chung, ChatPlusAI là một quyết định rất đúng đắn với chúng tôi.

J.T.

Quản lý marketing online tại Thái Lan

ChatPlusAI đã thay đổi hoàn toàn quy trình làm việc của chúng tôi, giúp CSKH hiệu quả hơn, tăng doanh thu gian hàng và nâng cao sự hài lòng của khách. Đây là một công cụ mạnh mẽ không thể thiếu.

Frenky

Quản lý marketing thương hiệu tại Indonesia

ChatPlusAI giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi của shop, để người mua không phải chờ lâu. Rất hiệu quả.

Nabila

trưởng nhóm CSKH tại Indonesia

TẠI SAO CHỌN CHATPLUSAI

ChatPlusAI hiểu chăm sóc khách hàng thương mại điện tử và cả AI

Tỷ lệ phản hồi cao, mức hài lòng cao, tỷ lệ giải quyết cao, chuyển đổi tốt và khả năng cứu vãn sau bán hàng tốt là các chỉ số cốt lõi của chăm sóc khách hàng thương mại điện tử xuyên biên giới. ChatPlusAI hiểu toàn bộ chuỗi tình huống thương mại điện tử và biết cách dùng AI để tăng hiệu suất, tăng doanh thu.

Mọi hội thoại của tất cả cửa hàng, gom về một nơi

Cửa hàng của bạn nằm rải rác ở nhiều quốc gia và nền tảng. ChatPlusAI gom mọi hội thoại về một nơi và tự động dịch tin nhắn của người mua, để một đội ngũ phục vụ được mọi thị trường.

Hộp thư hợp nhất mọi kênh

Hội thoại, đơn hàng và đánh giá từ mọi quốc gia, nền tảng và cửa hàng, tổng hợp về một nơi theo thời gian thực.
Dịch đa ngôn ngữ

Tin nhắn người mua được tự động dịch sang ngôn ngữ làm việc của bạn, và phản hồi của bạn cũng tự động dịch sang ngôn ngữ người mua trước khi gửi, để một đội ngũ phục vụ được thị trường đa ngôn ngữ.

Chat Đơn hàng Đánh giá

Clara ID 10:12

Khu vực của bạn hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng.

Clara Shopee Moon Batik Studio

Halo kak, ini ready stock?

Chào shop, sản phẩm này còn hàng không?

Ya, stok tersedia, dikirim dalam 24 jam.

Còn hàng nhé, giao trong vòng 24 giờ.

Boleh COD tak?

Cho mình thanh toán khi nhận hàng được không?

COD tersedia di wilayah Anda.

Khu vực của bạn hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng.

Hỏi đáp bằng AI

Bot CSKH AI Phản hồi chính xác

Tỷ lệ phản hồi 52%

CSAT 69%

Chuyển đổi tư vấn 9%

Mức hài lòng hội thoại · 6 tháng qua

Jan Feb Mar Apr May Jun

Dùng AI để trả lời chính xác và nâng cao mức hài lòng

Câu hỏi của người mua đi kèm bối cảnh. Trả lời sai hoặc chậm sẽ làm giảm mức hài lòng. AI trả lời mọi câu hỏi chính xác và kịp thời, nên trải nghiệm và mức hài lòng tăng lên một cách tự nhiên.

Bot CSKH AI

Kết hợp dữ liệu đơn hàng, vận chuyển và sản phẩm để trả lời ở mức như người thật bằng kịch bản hàng đầu, độ chính xác nhận diện đạt 95% và giảm khoảng 60% công sức thủ công.

AI học mỗi ngày, kho kiến thức ngày càng nhiều

Kho kiến thức không phải xây một lần là xong. AI trả lời chính xác từ kho kiến thức riêng, học từ hỏi đáp thực tế mỗi ngày và sau khi nhân viên duyệt sẽ lưu lại, càng dùng càng chính xác.

Kho kiến thức riêng

AI trả lời chính xác dựa trên kho kiến thức riêng bạn xây dựng, và chuyển cho nhân viên khi chưa chắc chắn.
AI tự học

Tự học từ các cuộc trò chuyện trực tiếp và các cuộc hội thoại trước đây, và—sau khi được nhân viên xác nhận—sẽ biến chúng thành câu trả lời sẵn sàng cho lần sau.

Tự học kiến thức

Kiến thức đã gửi 1,286

Kiến thức đã bật 1,142

Câu trả lời tự học 9,240

Chào shop, dịp khuyến mãi Ramadan giao hàng có bị trễ không?

Chào bạn~ Mình đang kiểm tra thời gian giao hàng dịp Ramadan và sẽ chuyển bạn đến nhân viên phụ trách ngay.

Đã chuyển nhân viên

Trong Ramadan, đơn sẽ được gửi trong 48 giờ và giao hàng có thể chậm hơn 1-2 ngày. Bạn yên tâm đặt hàng nhé.

Lưu câu trả lời này vào kho kiến thức? Lần sau gặp câu hỏi tương tự, AI tự động trả lời chính xác

Sản phẩm này có cho kiểm tra hàng rồi mới thanh toán không?

Chờ mình chút, mình đang kiểm tra phương thức thanh toán của sản phẩm này và sẽ chuyển bạn sang nhân viên.

Đã chuyển nhân viên

Cửa hàng hỗ trợ kiểm tra hàng rồi thanh toán: bạn xem hàng khi nhận, ưng ý rồi mới xác nhận.

Lưu câu trả lời này vào kho kiến thức? Lần sau gặp câu hỏi tương tự, AI tự động trả lời chính xác

Mua bao nhiêu thì được miễn phí ship? Phí ship tính thế nào?

Để mình xác nhận quy định phí ship hiện tại và chuyển bạn đến nhân viên ngay.

Đã chuyển nhân viên

Đơn từ 300.000₫ được miễn phí ship, và trong chiến dịch Ramadan toàn shop miễn phí vận chuyển.

Lưu câu trả lời này vào kho kiến thức? Lần sau gặp câu hỏi tương tự, AI tự động trả lời chính xác

Trả lời nhanh, chính xác trước khi mua

Trả lời nhanh câu hỏi về sản phẩm, kích cỡ và tồn kho, đề xuất combo phù hợp và theo sát người mua có nhu cầu cao.

90% Response accuracy

65% Problem resolution rate

Chào bạn! Sản phẩm bạn vừa xem là hàng bán chạy, đảm bảo chất lượng. Ưu đãi hôm nay có miễn phí vận chuyển và kết thúc ngày 30/4.

Phí ship miễn phí thật không shop?

Đúng vậy, miễn phí ship và giao nhanh. Mình đặt đơn ngay khi còn ưu đãi cho bạn nhé?

Được, bạn đặt giúp mình nhé.

Biến “đã đặt hàng” thành “đã thanh toán”

Xác định các đơn hàng chưa thanh toán và nhắc người mua hoàn tất thanh toán đúng thời điểm, trước khi thời hạn giữ giá hoặc sự quan tâm của họ hết hiệu lực.

91% Cart checkout rate

Chào bạn! Đơn của bạn đang được giữ ở mức giá ưu đãi kèm miễn phí vận chuyển, nhưng chưa thanh toán xong. Ưu đãi kết thúc ngày 30/4.

Thẻ của mình vừa bị lỗi.

Không sao đâu, mình có thể đổi sang nhận hàng trả tiền (COD) để giao ngay. Mình đổi nhé?

Vâng, bạn giúp mình nhé.

An tâm từ lúc gửi hàng đến khi nhận hàng

Cập nhật vận chuyển, giải đáp thắc mắc, xử lý bất thường và giảm hủy đơn, khiếu nại hoặc đánh giá xấu.

-55% Shipping complaints

Đơn hàng của bạn đã được gửi và đang trên đường đến. Dự kiến giao trong 3-5 ngày.

Giờ đang ở đâu rồi? Có bị trễ không?

Đơn vẫn đúng lịch và dự kiến đến trước thứ Sáu. Có thay đổi mình sẽ báo bạn ngay.

Giữ lại những đơn hàng sắp rời đi

Phát hiện các đơn hàng có nguy cơ như yêu cầu hủy đơn, khiếu nại và dấu hiệu hoàn trả, rồi phản hồi bằng hành động giữ chân phù hợp vào đúng thời điểm, bao gồm cả cập nhật vận chuyển chủ động.

-40% Order cancellation rate

Chào bạn, mình ở đây để hỗ trợ sau bán hàng. Có vấn đề gì với đơn hàng của bạn không?

Lâu quá rồi, mình muốn hủy.

Mình hiểu. Đơn của bạn dự kiến được gửi đi hôm nay, và mình có thể tặng thêm voucher giảm giá để bù cho thời gian chờ. Bạn có muốn giữ đơn không?

Được, vậy mình giữ đơn nhé.

Biến người mua hài lòng thành đánh giá 5 sao

Mời người mua để lại đánh giá khi mức độ hài lòng đang cao nhất, phát hiện sớm rủi ro đánh giá tiêu cực và chuyển các trường hợp đó cho đội ngũ của bạn xử lý.

+87% Chat satisfaction

Chào bạn, mình là Fiona từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Mình thấy đơn của bạn đã đến nơi. Nếu bạn hài lòng, một đánh giá 5 sao sẽ ủng hộ shop rất nhiều.

Được chứ, mình đánh giá bằng cách nào?